單項選擇題營業(yè)大廳應重點擺放中國銀行宣傳產品,中國銀行及中銀集團的產品和服務宣傳品應占網點宣傳品總數的()。
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
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1.單項選擇題換位思考的能力,即(),是為客戶提供優(yōu)質服務的必要條件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
2.單項選擇題在服務的生產和消費過程中,下列哪項正確()。
A、客戶只是服務的接受者
B、客戶不參與服務的生產和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務人員和客戶之間有互動,而且是相互影響的
3.單項選擇題處理投訴的CLEAR原則中的“C”代表的是()。
A、平復情緒
B、清潔現場
C、客戶第一
D、清醒頭腦
4.單項選擇題金融售后服務包括()。
A、成交后隨即進行的服務
B、長期跟蹤服務
C、成交后隨即進行的服務和長期跟蹤服務
D、銷售產品過程中的咨詢服務
5.單項選擇題在處理客戶投訴時,適時更換接待人員、由高級主管出面處理的目的是()。
A、客戶有受重視的感覺
B、讓客戶能盡快冷靜
C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
D、以上三者都是
最新試題
文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是()。
題型:多項選擇題
文明服務專題活動至少一年舉行()次,活動要有具體方案,并形成書面總結。
題型:單項選擇題
經營機構必須規(guī)范大堂經理的()。
題型:多項選擇題
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。
題型:單項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應遵循什么原則?
題型:問答題
文明規(guī)范服務的指導思想是:()。
題型:多項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協助執(zhí)行方面的要求是什么?
題型:問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭,()。
題型:多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協助執(zhí)行的義務,做到()。
題型:多項選擇題
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有()。
題型:多項選擇題