單項選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住手續(xù)的時間應(yīng)不超過（）分鐘。

A.2
B.3
C.4


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2.單項選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按（）原則。

A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%

3.單項選擇題由（）負責客衣收發(fā)工作，并做好洗滌記錄。

A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理

4.單項選擇題客房經(jīng)理根據(jù)電腦（）發(fā)放隔日一次性用品和布件。

A.退房數(shù)
B.進房數(shù)
C.客房數(shù)量
D.房態(tài)信息

最新試題

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

題型：填空題

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

題型：填空題

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

題型：判斷題

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

題型：單項選擇題

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

題型：單項選擇題

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

題型：填空題

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

題型：填空題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題