單項(xiàng)選擇題如旅館房間預(yù)訂已滿,服務(wù)中心接待員應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)至()關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。
A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.店經(jīng)理
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1.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按()原則。
A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%
2.單項(xiàng)選擇題由()負(fù)責(zé)客衣收發(fā)工作,并做好洗滌記錄。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理根據(jù)電腦()發(fā)放隔日一次性用品和布件。
A.退房數(shù)
B.進(jìn)房數(shù)
C.客房數(shù)量
D.房態(tài)信息
4.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理檢查客房衛(wèi)生狀況時(shí),應(yīng)從()掀開被子檢查床鋪衛(wèi)生。
A.床頭
B.床尾
C.床沿左側(cè)
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心貴重物品保險(xiǎn)箱的寄存記錄應(yīng)存檔保留()。
A.1年
B.半年
C.3個(gè)月
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型:判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題