單項選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱
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1.單項選擇題付費暗訪的費用為（）元/次。
A.500
B.600
C.700
2.單項選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
3.單項選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評論
B.客人投訴
C.客人意見
4.單項選擇題連鎖店關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)
5.單項選擇題如賓客滿意度調(diào)查連續(xù)3個月不合格，下列描述錯誤的是（）。
A.加派暗訪
B.付費暗訪
C.扣罰店經(jīng)理300元
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題