A.經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B.潛在客戶
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
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A.當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)業(yè)
B.當(dāng)?shù)亓鲃?dòng)人口數(shù)量
C.當(dāng)?shù)馗黝愶埖昊緺顩r
A.地域性
B.局限性
C.公信性
A.公司領(lǐng)導(dǎo)
B.辦公室
C.店經(jīng)理
A.會(huì)員權(quán)益
B.會(huì)員指南
C.入會(huì)須知
A.請(qǐng)客人提供相關(guān)信息
B.傳真至訂房中心錄入客人信息
C.對(duì)該會(huì)員卡執(zhí)行“反寫”
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
超過(guò)退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。