單項(xiàng)選擇題二次分流是指在客戶等待時(shí)間（）分鐘以上、等候人數(shù)15人以上，大堂經(jīng)理詢問客戶需求，進(jìn)行引導(dǎo)。

A.8
B.9
C.10
D.15


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1.單項(xiàng)選擇題一次分流指的是（）時(shí)詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

A.客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)
B.客戶等候辦業(yè)務(wù)時(shí)
C.客戶在休息區(qū)時(shí)
D.客戶填單時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題三多營銷是指在客戶服務(wù)時(shí)（）.

A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對(duì)重要客戶過節(jié)時(shí)多打一個(gè)紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次

5.單項(xiàng)選擇題迎來送往禮儀要求網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理，在處理完高價(jià)值客戶業(yè)務(wù)后，要（）.

A.要主動(dòng)留下客戶電話號(hào)碼，并要求客戶多與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點(diǎn)門外，歡迎客戶常來網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)
C.要將自已的電話號(hào)碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常打電話或發(fā)理財(cái)產(chǎn)品信息給他