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填空題如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，請大家主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理，由后臺（即分公司）通過SPOA進(jìn)行核實處理。

1.單項選擇題如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與湖南工作處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主動受理下來，記錄相關(guān)情況提交（）處理。

A.IT工單；
B.我要問題；
C.建議單；
D.投訴單；

2.填空題如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費時，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋，統(tǒng)一口徑為（）

3.填空題如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費時，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋，建議客戶與（）查詢具體定制的服務(wù)。

4.單項選擇題如果BOSS業(yè)務(wù)查詢和知識庫中均無法查詢到客戶所反映的SP相關(guān)信息，應(yīng)提交（）業(yè)務(wù)查詢工單。

A.我要問題；
B.投訴單；
C.建議單；
D.IT工單；

5.填空題客戶手機(jī)（）時會同時暫停客戶的SP業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，開機(jī)時會自動激活。如出現(xiàn)未激活的情況則請派投訴單處理。