單項選擇題全網(wǎng)重大故障處理完畢后,設備維護單位應向()提交書面報告。

A、總部網(wǎng)絡部
B、省級網(wǎng)絡部
C、地市網(wǎng)絡部
D、當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T


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2.單項選擇題網(wǎng)絡投訴處理流程應當以()作為起點,將處理結果反饋客服部門作為終點。

A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴
B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴
C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴
D.各營業(yè)前臺受理投訴

3.單項選擇題()負責網(wǎng)絡投訴工單的統(tǒng)一受理、預處理、轉派及閉環(huán)管理,是7*24小時接收網(wǎng)絡投訴工單的唯一接口。

A、總部網(wǎng)管監(jiān)控中心
B、省網(wǎng)管監(jiān)控中心
C、地市網(wǎng)管監(jiān)控中心
D、營業(yè)前臺

4.單項選擇題對于涉及網(wǎng)絡問題的重大客戶投訴事件,應按照()下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

A、總部市場部
B、省公司市場部
C、總部客服部
D、省公司客服部

5.單項選擇題()應建立健全網(wǎng)絡資源的分配、使用、回收制度,定期檢查、核對網(wǎng)絡資源,完善技術檔案的管理與保存,切實掌握網(wǎng)絡資源的使用情況。

A、通信主管部門
B、總部網(wǎng)絡維護部門
C、省公司網(wǎng)絡維護部門
D、各級網(wǎng)絡維護部門