A.需要了解客戶多樣化的需求
B.需要傾聽(tīng)客戶的聲音，尊重客戶的真實(shí)感受，以客戶的感覺(jué)為依據(jù)
C.需要為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
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A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營(yíng)
D.人才培養(yǎng)
A.290萬(wàn)
B.10.6萬(wàn)
C.10.6億萬(wàn)
D.495萬(wàn)
A.10.6
B.9.5
C.4.95
D.5.94
A.Tact機(jī)智
B.Temperature溫度
C.Timing時(shí)間的選擇
D.Tolerance寬恕
A.主要為一對(duì)一的專(zhuān)享服務(wù)
B.客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系視頻客服的成本低廉，不存在使用門(mén)檻
C.視頻客服對(duì)于銀行端服務(wù)高效，銀行投入成本較低
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，視頻客服將進(jìn)一步提升與客戶間的互動(dòng)性
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。