A.用長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶(hù)包圍，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有機(jī)會(huì)接近客戶(hù)
B.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)服務(wù)，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)改進(jìn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處
C.堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)來(lái)贏得終身大客戶(hù)
D.建立客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)基金，用來(lái)為客戶(hù)提供超值的服務(wù)
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A.客戶(hù)說(shuō)得越多，他的需求和問(wèn)題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯(cuò)
C.客戶(hù)說(shuō)的越多，越容易滿(mǎn)足
D.以上都不正確
A.銷(xiāo)售專(zhuān)家（Sales）
B.服務(wù)專(zhuān)家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對(duì)
A.時(shí)刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶(hù)的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
A.售前服務(wù)，充分了解客戶(hù)的需求，與客戶(hù)加強(qiáng)接觸，建立信任關(guān)系
B.售中服務(wù)，給客戶(hù)制定合理的方案，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題
C.售后服務(wù)，發(fā)生在與客戶(hù)成交之后，內(nèi)容是與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)
D.以上都包括
A.用一種思想看待所有的問(wèn)題
B.將心比心，嘗試站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題
C.相互體諒、相互理解
D.以上都不正確
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）