A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
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A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善,使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù),做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的,超出他的預(yù)料的服務(wù)
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍,使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線,提供24小時服務(wù),并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項基金,用來為客戶提供超值的服務(wù)
A.客戶說得越多,他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”,服務(wù)人員要避免犯錯
C.客戶說的越多,越容易滿足
D.以上都不正確
A.銷售專家(Sales)
B.服務(wù)專家(Services)
C.A和B都包括
D.A和B都不對
A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
最新試題
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。