單項(xiàng)選擇題在服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)中,基于顧客的一生的潛在價(jià)值考慮的定價(jià)方法為:()

A.成本加成定價(jià)
B.回報(bào)率定價(jià)
C.競(jìng)爭(zhēng)性同等定價(jià)
D.關(guān)系定價(jià)


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3.單項(xiàng)選擇題在遇到客戶投訴的時(shí)候,正確的應(yīng)對(duì)態(tài)度是()

A.把責(zé)任推給別人
B.躲開(kāi)客戶,溜之大吉
C.盡快的處理客戶的投訴,讓客戶滿意
D.對(duì)客戶的投訴置之不理

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)、企業(yè)管理層、企業(yè)員工要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)估,原因在于()

A.通過(guò)自我評(píng)估確定自己以及企業(yè)在服務(wù)方面做得如何
B.發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方并及時(shí)改進(jìn)
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

5.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代客服理論中,誰(shuí)是真正的“上帝”()

A.所有的客戶
B.潛在的客戶
C.VIP大客戶
D.以上都包括

最新試題

從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì),而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題