問答題08年5月網(wǎng)絡(luò)投訴量結(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)覆蓋1570件、其他話音基本業(yè)務(wù)558件、消息類業(yè)務(wù)419件、通話質(zhì)量359件、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)336。請簡單分析說明。
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在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
題型:判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
題型:判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
題型:判斷題
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型:判斷題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
題型:判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
題型:判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
題型:多項選擇題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型:判斷題