單項選擇題如下描述為故障成本的是（）.

A.防止失敗及減低估價成本上所花的成本
B.缺點所招致的成本
C.順應(yīng)顧客要求所花的成本
D.效率差所招致的成本


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1.單項選擇題在6個西格瑪質(zhì)量水平時，CoPQ占收入的百分比約為多少（）.

A.5%；
B.15%；
C.25%；
D.35%；

2.單項選擇題以下不屬于不良質(zhì)量成本（CoPQ）的一項是（）.

A.預(yù)防費用（Prevention Costs）；
B.評價檢查費用（AppraisalandInspection Costs）；
C.內(nèi)部失敗費用（InternalFailure Cost）；
D.外部失敗費用（ExternalFailure Cost）；

4.單項選擇題顧客沒有說的，沒有期望的，不知道的需求為（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

5.單項選擇題以下哪項不是KANO定義的三個基本層次的顧客需求（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求