多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的一切溝通交流中必須做到以下要求()。

A.開始銷售談話時要向客戶打招呼
B.評價客戶的需求,然后推薦適當?shù)漠a(chǎn)品,以加深與客戶的關(guān)系
C.走訪客戶
D.禮貌地與客戶道別


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1.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理的替補角色,或者成為第二個大堂經(jīng)理時的主要職責包括()。

A.在網(wǎng)點經(jīng)理不能擔任大堂經(jīng)理時,接替大堂經(jīng)理角色工作
B.在大廳繁忙時,接受網(wǎng)點經(jīng)理指示,成為第二個大堂經(jīng)理
C.在本崗位沒有客戶等待情況下,主動成為第二個大堂經(jīng)理
D.個人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)有50%以上的時間擔當大堂經(jīng)理

2.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問崗位的團隊績效指標包括()。

A.網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量
B.自助業(yè)務(wù)替代率
C.客戶等待時間和總交易量
D.神秘人考評結(jié)果
E.客戶投訴

3.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問崗位的個人績效指標包括()。

A.產(chǎn)品銷售量
B.業(yè)務(wù)差錯
C.服務(wù)評價
D.銷售推薦

4.多項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問的日?;顒雍凸ぷ魅蝿?wù)主要有()。

A.發(fā)現(xiàn)銷售機會,提供和銷售金融產(chǎn)品
B.受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求,做好柜面營運服務(wù)
C.擔當大堂經(jīng)理后備或者作為第二個大堂經(jīng)理
D.規(guī)范服務(wù)操作,展現(xiàn)網(wǎng)點精神

5.多項選擇題設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位的好處在于()。

A.個人業(yè)務(wù)顧問在封閉式柜臺以外開設(shè)賬戶,可以縮短客戶的排隊等待時間
B.個人業(yè)務(wù)顧問可在更安全和更具私密性的環(huán)境中討論客戶的理財需求
C.大堂經(jīng)理和柜員向客戶推薦業(yè)務(wù),以熱情交接的方式轉(zhuǎn)給個人業(yè)務(wù)顧問,可以提高產(chǎn)品銷售量
D.個人業(yè)務(wù)顧問可以處理客戶提出的服務(wù)請求、問題和投訴,確??蛻魸M意

最新試題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:單項選擇題

在標有“銀聯(lián)標識”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn),收取手續(xù)費為()元/筆。

題型:單項選擇題

銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過()交易。

題型:單項選擇題

異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起()無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應(yīng)針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強賬戶實名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型:單項選擇題

關(guān)于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施,以下說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

信用卡透支逾期()天以上,應(yīng)計利息停止計入當期利息收入,納入表外核算。

題型:單項選擇題

信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于()元時,視為該持卡人當期已全額還款。

題型:單項選擇題

賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應(yīng)當在信息發(fā)生變更之日起()日內(nèi)告知銀行。

題型:單項選擇題

關(guān)于協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃存款時,說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定,說法不正確的是()。

題型:單項選擇題