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A.某房間客人代其他房間付帳時,前臺應填寫《代付憑證》,并請被支付客人簽字確認;
B.若協(xié)議公司代住客付帳,前臺應核實系統(tǒng)中的協(xié)議有效期,并與協(xié)議公司口頭確認;
C.前臺應在客人入住前與代付人確認好代付的費用項目,以確定是否還需收取客人押金;
D.被支付客人退房時,前臺無需請客人確認《賓客賬單》,直接收回房卡請客人離店即可。
A.前廳員工收取支票時須報告前廳經(jīng)理,并做好記錄
B.支票須由酒店駐店專員驗明真?zhèn)尾⒈4?br />
C.前廳經(jīng)理須及時與財務進行溝通,跟進支票到帳情況
D.若客人離店時支票未到帳,前臺可在PMS系統(tǒng)直接進行結賬,向財務注明即可
A.問候客人:“先生/小姐,您好”
B.前臺詢問張先生付款方式:“張先生,請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付?”
C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生:“先生,找您的錢!”(XX先生,這是你的發(fā)票和找零,共XXX元,請拿好謝謝。)
D.前臺與張先生禮貌道別:“張先生,歡迎您再次光臨,再見”
A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險箱或租借物品
B.將收回的《預收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對,查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料,與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報告總消費金額并打印出《賓客賬單》請客人核對,再詢問客人支付付款方式(應首先詢問客人支付方式)
最新試題
下列有關同質市場的說法正確的是()
酒店經(jīng)營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應用各種推銷術,建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級酒店。()
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
在問卷設計中,被調查者的基本情況主要是指()的內容。
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()