A.客用電子門卡的配置數(shù)為1.3-1.5倍(取10整數(shù));
B.電子門卡的交接情況記錄在《前臺交接記錄本》上,交接班人員雙方復核,并簽字;
C.交接房卡若出現(xiàn)差異,運營經(jīng)理須查明原因,差異原因須記錄在《前臺交接記錄本》上;(前廳經(jīng)理)
D.客人結(jié)帳離店后,服務員須在30分鐘內(nèi)及時注銷收回的門卡信息;
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A.酒店若有特殊情況需要申請PMS賬戶的崗位,需申報上級主管經(jīng)理備案
B.新員工賬戶的開通、離職員工賬戶的關閉,店長必須如實填寫《酒店員工電子賬戶清單》,填寫后的帳戶清單文檔需打印后由駐店專員存檔
C.酒店店長每月末填寫《酒店員工電子賬戶清單》—匯總表并打印月度《酒店員工電子賬戶清單》,店長及酒店駐店專員必須在相應位置簽字確認,由店長負責存檔
D.上級主管經(jīng)理每季度末復核轄區(qū)內(nèi)各酒店賬戶清單與酒店實際設置是否一致,檢查后填寫《酒店員工電子賬戶清單-檢查記錄》文本并簽字,由店長負責存檔
A.店長、運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、銷售經(jīng)理
B.運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、駐店專員、銷售經(jīng)理
C.店長、運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、駐店專員
D.運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺服務員、駐店專員、餐廳主管
A.旅行代理設置
B.客房狀態(tài)更改
C.酒店公共信息設置
D.CRM設置
A.系統(tǒng)先按門市價給客人入住,然后在系統(tǒng)備注中注明實際價格
B.服務員可直接使用經(jīng)理權限按實際價格給客人入住,在備注中注明“不定房價”原因
C.店長可在經(jīng)理下班前授權給前臺服務員使用前廳經(jīng)理的權限進行房價折扣權限操作
D.若客人在前廳經(jīng)理/副理上班前離店,前臺可將折扣部分金額做分賬,并將該賬目作欠款離店,待前廳經(jīng)理/副理上班時將該欠款作沖賬處理
A.酒店須按照“責任分明、長繳短補”的原則交接,不得有任何不明的長款或短款;
B.前臺必須每班進行清點、交接,遇差異或不詳之處要及時提出并解決;
C.交接班雙方須在《前臺交接記錄本》上簽字確認后方可下班;
D.所有選項皆對
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