單項(xiàng)選擇題以下對(duì)前臺(tái)在申領(lǐng)或調(diào)換電子門卡時(shí)操作的描述，不符合規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)缺少或客人逃帳遺失的房卡，由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領(lǐng)補(bǔ)充
B.壞卡調(diào)換，由前廳經(jīng)理/副理憑壞卡至駐店專員處更換
C.客人遺失賠償?shù)姆靠?，由前廳經(jīng)理/副理憑有客人簽字的《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》復(fù)印件到駐店專員處領(lǐng)取
D.領(lǐng)取新門卡時(shí)，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上簽收（《電子門卡申領(lǐng)記錄本》）


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)電子門卡填寫項(xiàng)目理解正確的是哪項(xiàng)（）？

A.已使用數(shù)——指住客使用總數(shù)（指住客使用、住客借用數(shù)）
B.實(shí)際留存數(shù)——交接班時(shí)，前臺(tái)實(shí)際剩余的可用卡數(shù)
C.差異數(shù)——欠款離店數(shù)（缺損、客賠、欠款離店等情況）
D.補(bǔ)充數(shù)——當(dāng)日從駐店專員處補(bǔ)領(lǐng)新卡數(shù)（當(dāng)日從駐店專員處補(bǔ)領(lǐng)新卡數(shù)或欠款離店客人歸還卡數(shù)）

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)酒店電子門卡的配備與管理的操作，錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.客用電子門卡的配置數(shù)為1.3-1.5倍（取10整數(shù)）；
B.電子門卡的交接情況記錄在《前臺(tái)交接記錄本》上，交接班人員雙方復(fù)核，并簽字；
C.交接房卡若出現(xiàn)差異，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理須查明原因，差異原因須記錄在《前臺(tái)交接記錄本》上；（前廳經(jīng)理）
D.客人結(jié)帳離店后，服務(wù)員須在30分鐘內(nèi)及時(shí)注銷收回的門卡信息；

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)PMS賬戶信息管理的描述，不正確的哪項(xiàng)（）？

A.酒店若有特殊情況需要申請(qǐng)PMS賬戶的崗位，需申報(bào)上級(jí)主管經(jīng)理備案
B.新員工賬戶的開通、離職員工賬戶的關(guān)閉，店長(zhǎng)必須如實(shí)填寫《酒店員工電子賬戶清單》，填寫后的帳戶清單文檔需打印后由駐店專員存檔
C.酒店店長(zhǎng)每月末填寫《酒店員工電子賬戶清單》—匯總表并打印月度《酒店員工電子賬戶清單》，店長(zhǎng)及酒店駐店專員必須在相應(yīng)位置簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)存檔
D.上級(jí)主管經(jīng)理每季度末復(fù)核轄區(qū)內(nèi)各酒店賬戶清單與酒店實(shí)際設(shè)置是否一致，檢查后填寫《酒店員工電子賬戶清單-檢查記錄》文本并簽字，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)存檔

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)PMS賬戶信息管理的標(biāo)準(zhǔn)，酒店哪些崗位的員工需要分配PMS賬戶（）？

A.店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、銷售經(jīng)理
B.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、駐店專員、銷售經(jīng)理
C.店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、駐店專員
D.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理/副理、前臺(tái)服務(wù)員、駐店專員、餐廳主管

5.單項(xiàng)選擇題以下PMS操作權(quán)限中，屬于銷售經(jīng)理可以使用的是哪項(xiàng)（）？

A.旅行代理設(shè)置
B.客房狀態(tài)更改
C.酒店公共信息設(shè)置
D.CRM設(shè)置