多項(xiàng)選擇題有效績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）

A.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
B.管理者的績效輔導(dǎo)水平
C.管理者與下屬績效溝通的有效性
D.績效考評(píng)信息的有效性
E.績效指標(biāo)的有效性最后是績效考評(píng)信息的有效性


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1.多項(xiàng)選擇題績效輔導(dǎo)的作用包括（）

A.幫助員工拓展目標(biāo)并提供支持
B.適時(shí)給員工肯定或正面反饋
C.為員工尋找學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)
D.對(duì)員工的不當(dāng)行為進(jìn)行批評(píng)
E.為懲罰員工尋找依據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系客戶關(guān)系圖優(yōu)點(diǎn)與適用，下列說法正確的有（）

A.可以增強(qiáng)每個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)
B.能夠清晰地顯示團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)人對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)率
C.能夠全面、深入地分析掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)或員工的工作產(chǎn)出
D.可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門以及各種各類工作崗位
E.可以用于分析團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系圖的作用，下列說法正確的有（）

A.可以無遺漏地分析客戶
B.可以確定每個(gè)維度客戶的工作產(chǎn)出
C.可以分析各工作產(chǎn)出的具體項(xiàng)目和構(gòu)成
D.可以為工作產(chǎn)出設(shè)定客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)
E.可以用來衡量團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的績效

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于名稱量表的說法正確的是（）

A.又稱類別量表
B.數(shù)字沒有任何數(shù)量大小的含義
C.數(shù)字沒有序列性、等距性、可加性
D.可以用于頻數(shù)統(tǒng)計(jì)
E.它是量表在測(cè)量上一種最低的形式

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)度，下列說法正確的有（）

A.是用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定
B.是測(cè)量的單位標(biāo)準(zhǔn)
C.它可以是經(jīng)典的測(cè)量尺度，如類別、順序、等距、比例尺度，也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合尺度
D.可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)
E.可以是定量的，也可以是定性的。