A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
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A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理
A.情感化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)
A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)
A.教育
B.社會實踐
C.勤奮
D.素質(zhì)
最新試題
任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點(diǎn)，也有缺乏活力、冷淡等缺點(diǎn)。
根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。
影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。
根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。
性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在想象方面的有（）。
群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。
現(xiàn)代管理的三要素包括（）。
與個體決策相比，群體決策優(yōu)于個體決策的內(nèi)容有（）。
赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。
物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。