A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有效投訴
B.無(wú)效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴
A.來(lái)人投訴
B.來(lái)函投訴
C.來(lái)電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴
A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實(shí)主義者
B.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家
C.被動(dòng)感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家
A.性格
B.知識(shí)和技能
C.教育
D.社會(huì)實(shí)踐
E.勤奮
A.復(fù)雜性
B.獨(dú)特性
C.整體性
D.持續(xù)性
E.穩(wěn)定性
最新試題
群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。
性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定（）。
梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。
現(xiàn)代激勵(lì)理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過(guò)程理論，又大概可分為（）。
根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。
在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)所產(chǎn)生的印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。
強(qiáng)化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系。
群體決策研究提出常用的方法包括（）。
在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見(jiàn)效應(yīng)"，指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。
性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在想象方面的有（）。