單項(xiàng)選擇題與客戶溝通應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)與反饋
B.提出問(wèn)題
C.無(wú)現(xiàn)成溝通渠道
D.無(wú)明確的交往目的


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1.單項(xiàng)選擇題女秘書(shū)在工作時(shí)要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為（）厘米。

A.0～2．5
B.2,5～5
C.35～5．5
D.5．5～7．5

2.單項(xiàng)選擇題撥打電話的首要程序是（）。

A.詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位、姓名
B.報(bào)出自己?jiǎn)挝?、姓?br /> C.擬好談話提綱
D.說(shuō)好問(wèn)候語(yǔ)

3.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)上的握手致意是（）的象征。

A.有求于人
B.充滿希望
C.歡迎與信任
D.合作成功

4.單項(xiàng)選擇題用清新、愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出秘書(shū)的（）。

A.性格魅力
B.交際能力
C.職業(yè)風(fēng)格
D.成熟老練

5.單項(xiàng)選擇題秘書(shū)在開(kāi)啟信件時(shí)特別要注意不能損壞（）。

A.信封上的郵票
B.信封上的郵戳
C.信內(nèi)的文件
D.信件的包裝