單項(xiàng)選擇題若假幣持有人對(duì)收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h,提出鑒定申請(qǐng),中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起()內(nèi),出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況不能在規(guī)定期間內(nèi)完成的,可延長至()但必須向申請(qǐng)人或申請(qǐng)單位說明原因

A.3個(gè)工作日,6個(gè)工作日
B.15個(gè)工作日,30個(gè)工作日
C.15個(gè)自然人,30個(gè)自然日
D.15個(gè)工作日,60個(gè)工作日


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3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是傾聽三要點(diǎn),“看”的描述?()

A.停止肢體活動(dòng),讓自己的注意力集中在對(duì)方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意,不輕易打斷對(duì)方
D.專注而有回應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對(duì)于客服代表來說,一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在()的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識(shí)
D.客戶滿意

5.單項(xiàng)選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ),一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

最新試題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題