單項(xiàng)選擇題研究表明,通常人真正完整傾聽到的只有()左右的內(nèi)容,而在其他時(shí)間里,我們會(huì)忽視、遺忘傳入我們耳朵中的話語。

A.四分之一
B.二分之一
C.四分之三
D.五分之一


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是傾聽三要點(diǎn),“看”的描述?()

A.停止肢體活動(dòng),讓自己的注意力集中在對(duì)方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意,不輕易打斷對(duì)方
D.專注而有回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對(duì)于客服代表來說,一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在()的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識(shí)
D.客戶滿意

3.單項(xiàng)選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ),一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

4.單項(xiàng)選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇,客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨??头響?yīng)該說什么?()

A.你說得不錯(cuò),這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉,我們確實(shí)工作有問題
C.我完全理解您的苦衷,這個(gè)部門的處理方式如有不周之處,我們會(huì)加強(qiáng)改進(jìn),感謝您對(duì)我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題,我們無法處理

5.單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題