單項選擇題態(tài)度決定一切。對于客服代表來說，一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識
D.客戶滿意


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1.單項選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是（），發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

2.單項選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇，客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨?？头響?yīng)該說什么？（）

A.你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉，我們確實工作有問題
C.我完全理解您的苦衷，這個部門的處理方式如有不周之處，我們會加強改進，感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題，我們無法處理

3.單項選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的？（）

A.6：00
B.9：30
C.22：00
D.12：00

4.單項選擇題客戶服務(wù)禮儀中，讓客戶等待時，我們需要怎么做？（）

A.告訴客戶“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待，然后掛機

5.單項選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行了分類，其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照（）劃分

A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

最新試題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項選擇題