多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量,通常要受()因素的影響。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務(wù)產(chǎn)品
E.企業(yè)形象


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括()。

A.售后服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.咨詢服務(wù)
E.核心服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是()。

A.無形性
B.同步性
C.異步性
D.異質(zhì)性
E.易逝性

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷管理中,一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分,均可稱作服務(wù)的()。

A.有形展示
B.無形展示
C.藍(lán)圖技巧
D.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)