單項選擇題在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）。

A．有形展示
B．無形展示
C．藍圖技巧
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進


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1.單項選擇題服務(wù)價格之所以被營銷經(jīng)理重視，是因為價格是營銷組合因素中決定收入的（）。

A．次要因素
B．一般因素
C．主要因素
D．外部因素

2.單項選擇題服務(wù)保證主要是強調(diào)承諾的（）。

A．必要性
B．真實性
C．徹底性
D．可靠性

3.單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。

A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀

4.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。

A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一

5.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險憂慮。

A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝