單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
2.單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質(zhì)量的（）評價標準。
A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
3.單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
4.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡圖
5.單項選擇題將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質(zhì)量，這被叫做（）。
A．全面質(zhì)量管理
B．藍圖技巧
C．質(zhì)量體系
D．標準跟進
最新試題
服務市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
服務企業(yè)如何來實現(xiàn)信息的溝通?
題型：問答題
為增強促銷效果，盡量使用（）作提示。
題型：填空題
某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應推土機、打樁機、起重機等建筑工程中所需要的機器設備。這是一種（）策略。
題型：單項選擇題
某相機公司為它的照相機制定較低的價格，而膠卷定價較高，增強了柯達照相機的競爭力，這種產(chǎn)品組合定價方式叫做（）。
題型：單項選擇題
最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）
題型：單項選擇題
著重強調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。
題型：單項選擇題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。
題型：單項選擇題
按照產(chǎn)品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題