單項選擇題將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（）。
A．全面質量管理
B．藍圖技巧
C．質量體系
D．標準跟進
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1.單項選擇題服務的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。
A．無形性
B．異質性
C．同步性
D．易逝性
2.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質性
D．易逝性
3.單項選擇題服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的（），并不涉及所有權的轉移。
A．管理權
B．保護權
C．所有權
D．使用扛
4.單項選擇題服務是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導致任何所有權的產生。
A.有形產品
B.無形的任何活動或利益
C.物質產品
D.實體產品
5.單項選擇題研究如何制定有效的服務（），是從事服務業(yè)者的競爭取勝之道。
A．辦法
B．措施
C．營銷策略
D．公約
最新試題
“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場，這種方法屬于（）。
題型：單項選擇題
商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。
題型：單項選擇題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。
題型：單項選擇題
最適合用于較標準化性質、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）
題型：單項選擇題
按照產品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：單項選擇題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表，這種產品線的延伸策略被稱作（）。
題型：單項選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：單項選擇題
多重屬性模型中（）是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。
題型：單項選擇題