單項選擇題由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
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1.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。
A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網絡圖
2.單項選擇題將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（）。
A．全面質量管理
B．藍圖技巧
C．質量體系
D．標準跟進
3.單項選擇題服務的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。
A．無形性
B．異質性
C．同步性
D．易逝性
4.單項選擇題同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（）特點引起的。
A．無形性
B．同等性
C．異質性
D．易逝性
5.單項選擇題服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的（），并不涉及所有權的轉移。
A．管理權
B．保護權
C．所有權
D．使用扛
最新試題
多重屬性模型中（）是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。
題型：單項選擇題
企業(yè)生產的各種產品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。
題型：單項選擇題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種市場進攻策略叫做（）。
題型：單項選擇題
試述服務定價的特點及定價的方法
題型：問答題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：單項選擇題
在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。
題型：單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質量風險的顧慮。
題型：問答題
服務營銷學于20世紀（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題
某剃須刀公司在剃須刀產品系列的基礎上，又開發(fā)了電吹風、香水等產品系列，這是從（）上來擴大產品組合。
題型：單項選擇題
最適合用于較標準化性質、有大量的持續(xù)性需求的服務業(yè)是（）
題型：單項選擇題