單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。

A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀


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1.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。

A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一

2.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風險憂慮。

A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝

4.單項選擇題由于服務(wù)是無形的，（）是對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。

A．服務(wù)本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷

5.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務(wù)過程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。

A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡(luò)圖