多項(xiàng)選擇題感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設(shè)施
B．口碑
C．設(shè)備
D．需求
E．承諾


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1.多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性

2.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括（）。

A．售后服務(wù)
B．輔助服務(wù)
C．便利服務(wù)
D．咨詢服務(wù)
E．核心服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。

A．無(wú)形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性

最新試題

調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為增強(qiáng)促銷效果，盡量使用（）作提示。

題型：填空題

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價(jià)表，同時(shí)又推出了售價(jià)高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

多重屬性模型中（）是引起消費(fèi)者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)器設(shè)備。這是一種（）策略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照產(chǎn)品與某類消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商家把某些商品的價(jià)格定得低于一般市價(jià)以吸引顧客上門，這屬于心理定價(jià)策略中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公共關(guān)系是一種（）的促銷方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題