多項選擇題一般認為,評價服務(wù)質(zhì)量的標準,主要有()。
A.移情性
B.保證性
C.適應(yīng)性
D.可靠性
E.感知性
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1.多項選擇題顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量,通常要受()因素的影響。
A.市場營銷溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務(wù)產(chǎn)品
E.企業(yè)形象
2.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括()。
A.售后服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.咨詢服務(wù)
E.核心服務(wù)
3.多項選擇題對制定營銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是()。
A.無形性
B.同步性
C.異步性
D.異質(zhì)性
E.易逝性
4.多項選擇題根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系,服務(wù)供應(yīng)與需求的波動都較小的服務(wù)類型主要有()。
A.運輸
B.賓館
C.銀行
D.保險
E.法律
5.單項選擇題在服務(wù)營銷管理中,一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分,均可稱作服務(wù)的()。
A.有形展示
B.無形展示
C.藍圖技巧
D.標準跟進
最新試題
服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明,提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?
題型:問答題
多重屬性模型中()是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。
題型:單項選擇題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴,這種創(chuàng)新屬于()
題型:單項選擇題
改進營銷組合是產(chǎn)品在()的主要營銷策略。
題型:單項選擇題
最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是()
題型:單項選擇題
“需要層次論”的首創(chuàng)者是()。
題型:單項選擇題
在市場營銷策劃書中,用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是:()。
題型:單項選擇題
日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。
題型:單項選擇題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價表,同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表,這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作()。
題型:單項選擇題
著重強調(diào)“顧客就是上帝”,主要目標是企業(yè)外部公眾,這種理念識別定位方法叫做()。
題型:單項選擇題