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判斷題過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。（）

1.判斷題有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。（）

2.判斷題企業(yè)形象不會影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和體驗。（）

3.判斷題同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）

4.判斷題一個出售勞務(wù)的人，在同一時間只能身臨其境在一個地點提供直接服務(wù)。（）

5.判斷題提高服務(wù)的可靠性可以帶來較高的現(xiàn)有顧客保持率，增加積極的顧客口碑，增加招攬新顧客的壓力。（）