判斷題同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（）
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4.多項選擇題在運用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時可從（）方面著手。
A．業(yè)務(wù)管理
B．策略
C．經(jīng)營
D．學(xué)習(xí)
E．模仿
5.多項選擇題服務(wù)通?？蛇\用（）來實現(xiàn)有形展示。
A．實體環(huán)境
B．企業(yè)文化
C．信息溝通
D．價格
E．企業(yè)精神
最新試題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。
題型：單項選擇題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種市場進(jìn)攻策略叫做（）。
題型：單項選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：單項選擇題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標(biāo)來表示。
題型：單項選擇題
服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題
“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。
題型：單項選擇題
調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是（）。
題型：單項選擇題
同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標(biāo)市場而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。
題型：問答題
某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)器設(shè)備。這是一種（）策略。
題型：單項選擇題