多項選擇題在運用標準跟進這一方法時可從()方面著手。
A.業(yè)務管理
B.策略
C.經營
D.學習
E.模仿
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1.多項選擇題服務通??蛇\用()來實現有形展示。
A.實體環(huán)境
B.企業(yè)文化
C.信息溝通
D.價格
E.企業(yè)精神
2.多項選擇題實體環(huán)境主要包括()。
A.周圍因素
B.地理因素
C.設計因素
D.人口因素
E.社會因素
3.多項選擇題感知性指提供服務的有形部分,如各種()和人員的儀表等。
A.設施
B.口碑
C.設備
D.需求
E.承諾
4.多項選擇題一般認為,評價服務質量的標準,主要有()。
A.移情性
B.保證性
C.適應性
D.可靠性
E.感知性
5.多項選擇題顧客對服務的預期質量,通常要受()因素的影響。
A.市場營銷溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務產品
E.企業(yè)形象
最新試題
按消費者的收入、職業(yè)等來細分市場,這種方法屬于()。
題型:單項選擇題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點,這種市場進攻策略叫做()。
題型:單項選擇題
為增強促銷效果,盡量使用()作提示。
題型:填空題
公共關系是一種()的促銷方式。
題型:單項選擇題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表,同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表,這種產品線的延伸策略被稱作()。
題型:單項選擇題
著重強調“顧客就是上帝”,主要目標是企業(yè)外部公眾,這種理念識別定位方法叫做()。
題型:單項選擇題
在市場營銷策劃書中,用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是:()。
題型:單項選擇題
試述企業(yè)如何化解顧客對質量風險的顧慮。
題型:問答題
某相機公司為它的照相機制定較低的價格,而膠卷定價較高,增強了柯達照相機的競爭力,這種產品組合定價方式叫做()。
題型:單項選擇題
服務營銷學于20世紀()年代興起于西方。
題型:單項選擇題