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判斷題顧客在接受服務(wù)之前，最先感受的是來自服務(wù)人員的影響。（）

1.判斷題在顧客心目中，服務(wù)業(yè)的操作人員實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。（）

2.判斷題顧客之所以關(guān)注價(jià)格，是因?yàn)閮r(jià)格可以提高或降低人們對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的期望。（）

3.判斷題過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會(huì)失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對(duì)企業(yè)是不利的。（）

4.判斷題有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量本身的線索，同時(shí)也直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。（）

5.判斷題企業(yè)形象不會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知和體驗(yàn)。（）