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單項選擇題客房管理中一個非常重要的數(shù)據(jù)是（），它標(biāo)志著飯店客源市場的充足程度。

A.客房數(shù)量
B.客房出租率
C.客人數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量

1.單項選擇題如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應(yīng)將酒店的情況如實告知（），并與之協(xié)商解決。

A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺
D.接待人員

2.單項選擇題飯店的預(yù)訂處在預(yù)訂過程中，為防止預(yù)訂不到所造成的經(jīng)濟(jì)損失，一般要收取（）。

A.預(yù)訂金
B.房租
C.手續(xù)費(fèi)
D.罰金

3.單項選擇題飯店預(yù)訂處如果對超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。

A.取消預(yù)訂
B.延期預(yù)訂
C.預(yù)訂糾紛
D.后補(bǔ)預(yù)訂

4.單項選擇題預(yù)訂客房的散客在入住的前一天取消預(yù)訂，應(yīng)對每人收取第一天房費(fèi)的（）%。

A.30
B.40
C.10
D.20

5.單項選擇題保安部要經(jīng)常不斷地巡邏，檢查防火的情況，一旦發(fā)生火災(zāi)，酒店（）人員應(yīng)協(xié)助做好消防工作。

A.餐廳部
B.客房部
C.管理人員
D.保安部