單項選擇題如果不能滿足客人的變更要求，定房人員應將酒店的情況如實告知（），并與之協(xié)商解決。
A.客人
B.經(jīng)理
C.前臺
D.接待人員
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1.單項選擇題飯店的預訂處在預訂過程中，為防止預訂不到所造成的經(jīng)濟損失，一般要收?。ǎ?/a>
A.預訂金
B.房租
C.手續(xù)費
D.罰金
2.單項選擇題飯店預訂處如果對超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產生（）。
A.取消預訂
B.延期預訂
C.預訂糾紛
D.后補預訂
3.單項選擇題預訂客房的散客在入住的前一天取消預訂，應對每人收取第一天房費的（）%。
A.30
B.40
C.10
D.20
4.單項選擇題保安部要經(jīng)常不斷地巡邏，檢查防火的情況，一旦發(fā)生火災，酒店（）人員應協(xié)助做好消防工作。
A.餐廳部
B.客房部
C.管理人員
D.保安部
5.單項選擇題MET型干粉滅火器的有效射程是（）米。
A.3-5
B.7-9
C.10-13
D.13-15
最新試題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題