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單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗人員應(yīng)了解當(dāng)天旅行社的團(tuán)隊(duì)和散客訂房數(shù)，當(dāng)天預(yù)訂開房數(shù)、退房數(shù)、預(yù)定開房率、空房數(shù)，并把這些數(shù)據(jù)打印在（）。

A.散客登記表上
B.預(yù)訂登記表上
C.團(tuán)體總表上
D.團(tuán)隊(duì)登記表上

1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂崗要熟悉當(dāng)天的VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房間號(hào)碼后，與樓層服務(wù)的當(dāng)班人員核對(duì)房間狀態(tài)。

A.前臺(tái)
B.客房部
C.登記組
D.接待組

2.單項(xiàng)選擇題住館期間及退房之后處理他們的信件，是（）人員的又一職責(zé)。

A.詢問接待
B.郵件服務(wù)
C.前臺(tái)服務(wù)
D.客房服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題詢問的范圍有時(shí)很廣，知識(shí)越豐富越有利于（），平時(shí)要善于收集資料。

A.飯店經(jīng)營(yíng)
B.工作
C.客人方便
D.回答問題

4.單項(xiàng)選擇題詢問接待人員要收集（），積累知識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備回答客人所提的各種問題。

A.接待資料
B.客房資料
C.各種資料
D.客人資料

5.單項(xiàng)選擇題總臺(tái)的詢問服務(wù)包括（）方面。

A.三個(gè)
B.四個(gè)
C.二個(gè)
D.五人