單項選擇題如果客人錯了，只要客人的言行是合法的且不妨礙其他客人的（），客人所有的正當(dāng)需求都應(yīng)該得到滿足。
A.利益
B.休息
C.入住
D.正常消費
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1.單項選擇題“客人永遠是對的”是現(xiàn)代酒店業(yè)普遍奉行的信條，是處理客人投訴的指導(dǎo)（）。
A.前題
B.原則
C.任務(wù)
D.態(tài)度
2.單項選擇題飯店（）在受理客人投訴時，要給客人適當(dāng)發(fā)泄的機會，以示對客人的尊重和理解。
A.前臺
B.服務(wù)員
C.接待員
D.經(jīng)理
3.單項選擇題客人投訴正說明酒店的服務(wù)和（）上存在問題。
A.設(shè)施
B.質(zhì)量
C.管理
D.環(huán)境
4.單項選擇題接待投訴客人具有（）。
A.良好心理心理素質(zhì)
B.含養(yǎng)性
C.責(zé)任性
D.挑戰(zhàn)性
5.單項選擇題設(shè)備設(shè)施投訴主要是由于酒店的設(shè)施設(shè)備未能滿足客人的要求，問題解決后應(yīng)與客人聯(lián)系，以示對客人的（）。
A.歉意
B.重視
C.滿足
D.尊重
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題