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客戶生命周期一般可以分為:認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個(gè)階段。針對處于不同階段的客戶,需要采用不同的策略來對待和管理。()
在短期通貨膨脹的情況下,哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具()
處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則()
投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購買。()
應(yīng)某客戶請求,銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷售規(guī)定的有()
按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序,下列排序正確的是()
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以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是()
要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心,就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受,并且從客戶的角度和立場來表達(dá)對客戶的理解和關(guān)懷,即便是因此而影響了銀行的利益。()
客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()