判斷題要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達(dá)對客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項(xiàng)選擇題以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）

A、建行“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品。
B、招商銀行“日日金”理財(cái)產(chǎn)品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大銀行陽光理財(cái)之A＋計(jì)劃。

3.多項(xiàng)選擇題以下儲蓄國債（電子式）與記賬式國債國債特點(diǎn)描述正確的是（）

A、儲蓄國債可提前兌取
B、記賬式國債不能提前兌取
C、兩者均不可提前兌取
D、兩者均可提前兌取

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（）

A、債權(quán)記錄方式不同
B、發(fā)行對象范圍不同
C、承銷機(jī)制不同
D、申請購買手續(xù)不同

5.多項(xiàng)選擇題某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬元活期存款，可能兩個月內(nèi)不會使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。

A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1001)
B、“步步為贏2號”收益遞增型靈活期限個人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1002)
C、靈通快線無固定期限超短期產(chǎn)品
D、通知存款
E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)