A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面
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A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具
A、感性目標是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務形象的目標是理性目標
C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務工作的總目標
D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標
A、次價值客戶
B、低價值客戶
C、潛在價值客戶
D、價值客戶
最新試題
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構(gòu)應當使用合理的監(jiān)測設備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構(gòu)及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負責。
消費者享有自主選擇商品和服務的權(quán)利。（）
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
對零售客戶而言，通過“供應商庫存管理”減少了其經(jīng)營風險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應商而言增加了庫存成本，對供應商而言并沒有益處。
消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。