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判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行服務(wù)監(jiān)測。

1.判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給客戶優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進行服務(wù)設(shè)計。

2.多項選擇題服務(wù)設(shè)計一般包括設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、（）等環(huán)節(jié)。

A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項目設(shè)計
C.服務(wù)流程設(shè)計
D.服務(wù)項目要求設(shè)計

3.多項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有顧客服務(wù)活動進行（）的安排，即進行服務(wù)設(shè)計。

A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細化

4.單項選擇題服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細化服務(wù)項目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)

5.單項選擇題為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。

A、客戶服務(wù)活動
B、企業(yè)服務(wù)活動
C、顧客服務(wù)活動
D、客戶服務(wù)界面