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服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。()

題型:判斷題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、()、電話錄音抽查。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞(),對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提,不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在企業(yè)內(nèi)部,如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查,可采用()方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

面談?wù){(diào)查交談方式,可采取()和集體座談兩種。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、()、抽樣的可行性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法,具體有:面談?wù){(diào)查、()。

題型:多項(xiàng)選擇題