單項選擇題現場調查的方法有詢問法、（）和實驗法。
A、咨詢法
B、觀察法
C、描述法
D、調查法
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1.單項選擇題現場調查的方法有（）、觀察法和實驗法。
A、咨詢法
B、詢問法
C、描述法
D、調查法
2.單項選擇題現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有零售客戶終端現場、()和網絡訂貨現場。
A、電話訂貨現場
B、煙草企業(yè)辦公現場
C、煙草企業(yè)生產現場
D、零售客戶培訓現場
3.單項選擇題現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）、電話訂貨現場和網絡訂貨現場。
A、煙草企業(yè)辦公現場
B、零售客戶終端現場
C、煙草企業(yè)生產現場
D、零售客戶培訓現場
4.單項選擇題服務目標的追蹤分（）和結果檢查兩種方式。
A、過程控制
B、過程檢查
C、目標設定
D、過程管理
5.單項選擇題服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。
A、服務水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結果檢查
最新試題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數量與樣本數量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數據調閱、（）。
題型：單項選擇題
現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。
題型：多項選擇題
服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數據調閱。（）
題型：判斷題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題