A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
B、零售客戶終端現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場
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A、過程控制
B、過程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過程管理
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶收集
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費(fèi)者詢問
D、投訴受理員詢問
A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費(fèi)者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）