多項(xiàng)選擇題發(fā)行員向消費(fèi)者主動(dòng)介紹和推薦時(shí)，要（）

A.因人而異，注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地，不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬(wàn)變


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1.多項(xiàng)選擇題如果消費(fèi)者需求目標(biāo)明確的出版物一時(shí)買不到，而消費(fèi)者堅(jiān)持要買時(shí)，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)：“對(duì)不起，您要買的出版物暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話，可將銷售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會(huì)

3.多項(xiàng)選擇題設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的主要目的是（）

A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料

4.多項(xiàng)選擇題無(wú)論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握?qǐng)D書館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，相比較而言，具有快速、高效特點(diǎn)的咨詢有（）

A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢