多項選擇題下列關(guān)于出版物預訂，正確的是（）

A.按預訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應
B.信用預訂時，發(fā)行單位不預收貨款
C.信用預訂時，消費者不需付通知單的成本費和郵費
D.收費預定時，發(fā)行單位向消費者預收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預訂，可分卷、分集收款


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1.多項選擇題出版物預訂一般采用（）

A.電話預定
B.信用預訂
C.收費預訂
D.缺貨預定
E.計算機預定

2.多項選擇題發(fā)行員向消費者主動介紹和推薦時，要（）

A.因人而異，注重實效
B.注意使用間接的和尊重消費者的言詞
C.讓消費者有充分的考慮余地，不強加于人
D.促使消費者接受所推薦的出版物
E.以不變應萬變

3.多項選擇題如果消費者需求目標明確的出版物一時買不到，而消費者堅持要買時，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務，不予理會

5.多項選擇題設(shè)立總服務臺、咨詢臺的主要目的是（）

A.為消費者提供咨詢服務
B.供消費者休息
C.調(diào)查消費者
D.為消費者提供導購服務
E.供消費者免費查閱資料